SKT는 지난 20일 발생한 서비스 장애에 대한 보상 대상자 및 보상금액을 지난 25일부터 SKT 홈페이지를 통하여 조회할 수 있도록 하였습니다. 현재 귀하가 SKT의 이동통신 서비스(MVNO는 MONO 사업자에게 문의)를 이용 중이라면 번거롭더라도 한 번쯤 홈페이지에 접속하여 확인해보시는 것이 좋을 것 같습니다.
지난 20일 발생한 SK텔레콤의 서비스 장애 원인
우선, 지난 20일 18시경에 발생한 SK텔레콤의 서비스 장애는 이동통신 서비스의 핵심장비라고 할 수 있는 가입자 확인 모듈(HLR)에 문제가 발생하여 일부 사용자는 음성통화/영상통화/데이터 등의 서비스 이용에 제한이 있었습니다. SK텔레콤은 약 20분이 지난 18시 24분에 가입자 확인 모듈(HLR)의 복구를 마쳤지만, 가입자 확인 신호가 급격하게 폭증하여 트래픽 제어를 통한 순차적 소통을 하여 약 5시간이 지난 23시 40분부터 정상적인 서비스가 제공되기 시작하였습니다.
서비스 장애 요금 감액 및 보상 대상자 조회
SK텔레콤 서비스 장애 요금 감액 및 보상 대상자 조회
SK텔레콤은 지난 20일 발생한 서비스 장애에 대한 보상 대상자 및 보상금액을 지난 25일부터 SK텔레콤 홈페이지를 통하여 조회할 수 있도록 하였습니다. 홈페이지에 접속한 후 조회하기 버튼을 클릭하여 장애 요금 감면액 및 보상 대상자를 조회할 수 있으며 이름, 생년월일, 휴대폰 번호, 개인정보 활용 동의에 관한 내용을 기재하거나 동의해야 조회할 수 있습니다. 만약, 홈페이지의 이용이 어려운 경우에는 SK텔레콤 고객센터(1588-0011), SK텔레콤 지점/대리점을 통해서도 확인이 가능하며, 가입자가 별도의 신청을 하지 않더라도 4월 통신요금 청구서에서 보상금액을 감액받을 수 있습니다.
요금 감액 및 보상금액 기준은 무엇인가요?
SK텔레콤을 사용 중인 지인의 요금 감액 및 보상 금액입니다. 상기 첨부된 스크린 캡처를 참고하면 확인할 수 있듯이 SK텔레콤을 사용 중이라면 모든 사용자가 ‘서비스 장애 요금 감액’을 받을 수 있으며, 직접적인 피해를 본 경우에는 추가로 서비스 장애 보상을 해주고 있습니다. 참고로 보상 금액은 사용 중인 요금제 등의 여러 가지 요소에 의하여 차이가 있을 수 있다는 점 유념하여 확인하시기 바랍니다.